Excellent Service Delivery and Process & Procedure Handling Complaint
Program Pelatihan yang membimbing secara detail dan comprehensive dalam Excellent Service Delivery Overview, Service Excellent Mindset, Sentuhan Layanan Prima, Kualitas dan Benchmarking Layanan, Proses Handling Complaint, Penyampaian Pengaduan Nasabah, Penyelesaian Pengaduan. Dan best practice sharing implementasi di Indonesia dan dunia yang inovatif, kreatif, praktis dan memiliki nilai kebaharuan, efisien dan efektif.
Managing Trainer
Dr. JEFF., SE.,Ak.,MM., CMA., CHRA., CFRM., C.F.A., MPM
E31
Excellent Service Delivery and Process & Procedure Handling Complaint
Ringkasan Training
Bagian ini merangkum manfaat, sasaran peserta, metode ajar, dan evaluasi agar program lebih cepat ditinjau sebelum masuk ke materi detail.
Manfaat Training
- Meningkatkan kompetensi dalam Excellent Service Delivery Overview
- Meningkatkan kompetensi dalam Service Excellent Mindset
- Meningkatkan kompetensi dalam Sentuhan Layanan Prima
- Meningkatkan kompetensi dalam Kualitas dan Benchmarking Layanan
- Meningkatkan kompetensi dalam Proses Handling Complaint
- Meningkatkan kompetensi dalam Penyampaian Pengaduan Nasabah
- Meningkatkan kompetensi dalam Penyelesaian Pengaduan.
- Best practice sharing implementasi di Indonesia dan dunia yang inovatif, kreatif, praktis dan memiliki nilai kebaharuan, efisien dan efektif.
Sasaran Kompetensi Kerja
- Sasaran pelatihan ini untuk meningkatkan kompetensi di bidang banking, compliance, finance dan accounting serta non-banking sehingga dapat berkembang berkarir/ berkompetisi
Sasaran Peserta Training
- Staff/ Assoc. Staff/ Junior/ Senior/ Analyst/ Specialist/ Engineer
- Supervisor/ Team Leader/ Team Manager/ Group Leader
- Sr. Supervisor/ Superintendent/ Manager/ Senior Manager
- General Manager/ Vice President/ Chief
Metode Ajar
- Metode ceramah
- interactive discussion
- latihan/studi kasus
- kuis
- penugasan
- rencana tindakan untuk mengaplikasikan dalam dunia kerja.
Durasi Training
2 (two) days @jam 09.00 sd 16.00
Evaluasi Training
| Evaluasi Level 1 : Reaksi | Ulasan dan rating ke platform digital |
| Evaluasi Level 2 : Belajar | Pre-test dan Post-test |
| Evaluasi Level 3 : Perilaku | Interview 360 Degree Feedback (*) |
| Evaluasi Level 4 : Dampak ke Organisasi | Key Performance Indicator (*) |
(*) Khusus IHT, dievaluasi minimum setelah 6 bulan dengan special request.
Materi Training
Susunan materi disajikan per hari agar lebih mudah ditinjau sebelum memilih program.
Hari 1
DAY-1: EXCELLENT SERVICE DELIVERY- Course Introduction
- Excellent Service Delivery Overview
- Tujuan ESD
- Service Excellent Mindset
- Service Philosophy
- Service Values
- Sentuhan Layanan Prima
- Model Proses Komunikasi Layanan
- Komunikasi Non-Verbal
- Kualitas dan Benchmarking Layanan
- Tujuan
- Kualitas Layanan
- Benchmarking Assessment
Hari 2
DAY-2: PROCESS & PROCUDURE HANDLING COMPLAINT- Proses Handling Complaint
- Proses Handling Complaint – Nasabah Datang ke Cabang
- Proses Handling Complaint – Nasabah Menulis di Media Massa
- Penyampaian Pengaduan Nasabah
- Media Penyampaian Pengaduan Nasabah
- Penyelesaian Pengaduan
- Alur Penyampaian dan Penyelesaian Pengaduan
- Best Practice Sharing
- Implementasi di Indonesia dan dunia yang inovatif, kreatif, praktis dan memiliki nilai kebaharuan, efisien dan efektif.
- Rencana Tindakan
- Terapkan apa yang Anda pelajari untuk membuat rencana tindakan pada pekerjaan.
Tim Pembicara
Managing Trainer
Dr. JEFF., SE.,Ak.,MM., CMA., CHRA., CFRM., C.F.A., MPM
Managing Trainer
Pembicara
- Tim ICV Training & Consulting Services
Pelaksanaan Training
Lokasi Training
Tentative Grup Hotel: KAGUM Hotels, ACCORS Hotels, eL Hotel, SAHID Group, SANTIKA Indonesia Hotels & Resort. Hotel lainnya setelah mendapat konfirmasi.
Metode Training
- Offline Training, di Hotel/ ICV Training Center
- Online Training, Zoom Meeting
Pelaksanaan dan Fee
Jadwal, fee, fasilitas, dan informasi registrasi ditampilkan dalam satu tempat agar tim lebih mudah meninjau kebutuhan pelaksanaan.
Tanggal Pelaksanaan Training
| 12 Maret 2026 - 13 Maret 2026 | 23 April 2026 - 24 April 2026 |
| 21 Mei 2026 - 22 Mei 2026 | 11 Juni 2026 - 12 Juni 2026 |
| 23 Juli 2026 - 24 Juli 2026 | 13 Agustus 2026 - 14 Agustus 2026 |
| 21 September 2026 - 22 September 2026 | 22 Oktober 2026 - 23 Oktober 2026 |
| 23 November 2026 - 24 November 2026 | 14 Desember 2026 - 15 Desember 2026 |
Fee Public Training di Jakarta
- Tatap muka Training Rp 5.500.000 per peserta (Harga training publik tatap muka di hotel area Jakarta untuk durasi 2 hari.)
- Online Training Rp 5.500.000 per peserta (Harga training publik online melalui Zoom untuk durasi 2 hari.)
Fee Private Training di Jakarta
- Tatap muka Training Rp 7.500.000 per peserta (Harga training private tatap muka di ICV Training Center untuk durasi 2 hari.)
Fee Public Training di Bandung, Yogyakarta, Bali, Pekanbaru
- Tatap muka Training Rp 7.500.000 per peserta (Harga training publik tatap muka untuk kota pilihan di luar Jakarta dengan venue hotel.)
Fee Inhouse Training (IHT) di Jakarta dan Luar Kota
- Tatap muka Training Rp 25.000.000 per batch (Harga training inhouse mencakup trainer, materi, dan sertifikat untuk 2 hari. Program luar kota menambah biaya akomodasi dan transportasi.)
Include
- Seminat Kit
- Certificate
- Lunch
- Snack
- Souvenir/ Voucher
Lengkapi registrasi, lalu lanjutkan ke WhatsApp.
Form ini membantu tim ICV menerima data registrasi awal dengan format yang lebih rapi sebelum proses follow up dilanjutkan melalui WhatsApp.