Service Delivery and Account Maintenance
Program Pelatihan yang membimbing secara detail dan comprehensive dalam Excellent Service Delivery, Service Mindset, Service Philosophy, Sentuhan Layanan, Benchmarking Service, Aktivitas Utama Account Maintenance, Pedoman Penanganan Nasabah dan Monitoring Usaha Nasabah, Collection, Top-Up Financing, Cross Selling. Dan best practice sharing implementasi di Indonesia dan dunia yang inovatif, kreatif, praktis dan memiliki nilai kebaharuan, efisien dan efektif.
Managing Trainer
Dr. JEFF., SE.,Ak.,MM., CMA., CHRA., CFRM., C.F.A., MPM
E27
Service Delivery and Account Maintenance
Ringkasan Training
Bagian ini merangkum manfaat, sasaran peserta, metode ajar, dan evaluasi agar program lebih cepat ditinjau sebelum masuk ke materi detail.
Manfaat Training
- Meningkatkan kompetensi dalam Excellent Service Delivery
- Meningkatkan kompetensi dalam Service Mindset
- Meningkatkan kompetensi dalam Service Philosophy
- Meningkatkan kompetensi dalam Sentuhan Layanan
- Meningkatkan kompetensi dalam Benchmarking Service
- Meningkatkan kompetensi dalam Aktivitas Utama Account Maintenance
- Meningkatkan kompetensi dalam Pedoman Penanganan Nasabah dan Monitoring Usaha Nasabah
- Best practice sharing implementasi di Indonesia dan dunia yang inovatif, kreatif, praktis dan memiliki nilai kebaharuan, efisien dan efektif.
Sasaran Kompetensi Kerja
- Sasaran pelatihan ini untuk meningkatkan kompetensi di bidang Banking dan General (all entrepreneurship) sehingga dapat berkembang berkarir/ berkompetisi.
Sasaran Peserta Training
- Staff/ Assoc. Staff/ Junior/ Senior/ Analyst/ Specialist/ Engineer
- Supervisor/ Team Leader/ Team Manager/ Group Leader
- Sr. Supervisor/ Superintendent/ Manager/ Senior Manager
- General Manager/ Vice President/ Chief
Metode Ajar
- Metode ceramah
- interactive discussion
- latihan/studi kasus
- kuis
- penugasan
- rencana tindakan untuk mengaplikasikan dalam dunia kerja.
Durasi Training
2 (two) days @jam 09.00 sd 16.00
Evaluasi Training
| Evaluasi Level 1 : Reaksi | Ulasan dan rating ke platform digital |
| Evaluasi Level 2 : Belajar | Pre-test dan Post-test |
| Evaluasi Level 3 : Perilaku | Interview 360 Degree Feedback (*) |
| Evaluasi Level 4 : Dampak ke Organisasi | Key Performance Indicator (*) |
(*) Khusus IHT, dievaluasi minimal setelah 6 bulan dengan special request.
Materi Training
Susunan materi disajikan per hari agar lebih mudah ditinjau sebelum memilih program.
Hari 1
DAY-1: EXCELLENT SERVICE DELIVERY- Course Introduction
- Excellent Service Delivery
- Tujuan ESD
- Service Mindset
- Aspek-aspek dalam Layanan
- Kenapa Service Excellent
- Peran Strategis Frontliner
- Service Philosophy
- Yang Terbaik Kami Lakukan
- Value Proposition
- Service Values
- Sentuhan Layanan
- Kenapa Sentuhan Layanan
- Model Proses Komunikasi Layanan
- Komunikasi Non-Verbal
- Benchmarking Service
- Tujuan Benchmarking
- Kualitas Layanan
- Benchmarking Target
Hari 2
DAY-2: ACCOUNT MAINTENANCE- Aktivitas Utama Account Maintenance
- Definisi dan Tujuan
- Aktivitas Account Maintenance
- Pedoman Penanganan Nasabah dan Monitoring Usaha Nasabah
- Data dan Klasifikasi Nasabah
- Dasar Dilakukan Account Maintenance
- Aktivitas Utama Account Maintenance Lanjutan
- Collection
- Top-Up Financing
- Cross Selling
- Best Practice Sharing
- Implementasi di Indonesia dan dunia yang inovatif, kreatif, praktis dan memiliki nilai kebaharuan, efisien dan efektif.
- Rencana Tindakan
- Terapkan apa yang Anda pelajari untuk membuat rencana tindakan pada pekerjaan.
Tim Pembicara
Managing Trainer
Dr. JEFF., SE.,Ak.,MM., CMA., CHRA., CFRM., C.F.A., MPM
Managing Trainer
Pembicara
- Tim ICV Training & Consulting Services
Pelaksanaan Training
Lokasi Training
Tentative Grup Hotel: KAGUM Hotels, ACCORS Hotels, eL Hotel, SAHID Group, SANTIKA Indonesia Hotels & Resort. Hotel lainnya setelah mendapat konfirmasi.
Metode Training
- Offline Training, di Hotel/ ICV Training Center
- Online Training, Zoom Meeting
Pelaksanaan dan Fee
Jadwal, fee, fasilitas, dan informasi registrasi ditampilkan dalam satu tempat agar tim lebih mudah meninjau kebutuhan pelaksanaan.
Tanggal Pelaksanaan Training
| 30 Maret 2026 - 31 Maret 2026 | 9 April 2026 - 10 April 2026 |
| 4 Mei 2026 - 5 Mei 2026 | 29 Juni 2026 - 30 Juni 2026 |
| 9 Juli 2026 - 10 Juli 2026 | 31 Agustus 2026 - 1 September 2026 |
| 7 September 2026 - 8 September 2026 | 8 Oktober 2026 - 9 Oktober 2026 |
| 9 November 2026 - 10 November 2026 | 30 Desember 2026 - 31 Desember 2026 |
Fee Public Training di Jakarta
- Tatap muka Training Rp 5.500.000 per peserta (Harga training publik tatap muka di hotel area Jakarta untuk durasi 2 hari.)
- Online Training Rp 5.500.000 per peserta (Harga training publik online melalui Zoom untuk durasi 2 hari.)
Fee Private Training di Jakarta
- Tatap muka Training Rp 7.500.000 per peserta (Harga training private tatap muka di ICV Training Center untuk durasi 2 hari.)
Fee Public Training di Bandung, Yogyakarta, Bali, Pekanbaru
- Tatap muka Training Rp 7.500.000 per peserta (Harga training publik tatap muka untuk kota pilihan di luar Jakarta dengan venue hotel.)
Fee Inhouse Training (IHT) di Jakarta dan Luar Kota
- Tatap muka Training Rp 25.000.000 per batch (Harga training inhouse mencakup trainer, materi, dan sertifikat untuk 2 hari. Program luar kota menambah biaya akomodasi dan transportasi.)
Include
- Seminat Kit
- Certificate
- Lunch
- Snack
- Souvenir/ Voucher
Lengkapi registrasi, lalu lanjutkan ke WhatsApp.
Form ini membantu tim ICV menerima data registrasi awal dengan format yang lebih rapi sebelum proses follow up dilanjutkan melalui WhatsApp.