Service Quality Awareness
Program Pelatihan yang membimbing secara detail dan comprehensive dalam CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE, Services = Layanan, SERVICE VALUE, PENGENALAN DIRI, PENAMPILAN PROFESIONAL, INTERAKSI DENGAN PELANGGAN, KOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN DALAM SERVICE EXCELLENCE, TELEPHONE MANNERS dalam SERVICE EXCELLENCE, DIFFICULT SITUATION AND HANDLING COMPLAIN. Dan best practice sharing implementasi di Indonesia dan dunia yang inovatif, kreatif, praktis dan memiliki nilai kebaharuan, efisien dan efektif.
Managing Trainer
Dr. JEFF., SE.,Ak.,MM., CMA., CHRA., CFRM., C.F.A., MPM
M35
Service Quality Awareness
Ringkasan Training
Bagian ini merangkum manfaat, sasaran peserta, metode ajar, dan evaluasi agar program lebih cepat ditinjau sebelum masuk ke materi detail.
Manfaat Training
- Meningkatkan kompetensi dalam CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE,
- Meningkatkan kompetensi dalam Services = Layanan,
- Meningkatkan kompetensi dalam SERVICE VALUE,
- Meningkatkan kompetensi dalam PENGENALAN DIRI,
- Meningkatkan kompetensi dalam PENAMPILAN PROFESIONAL,
- Meningkatkan kompetensi dalam INTERAKSI DENGAN PELANGGAN,
- Meningkatkan kompetensi dalam KOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN DALAM SERVICE EXCELLENCE,
- Meningkatkan kompetensi dalam TELEPHONE MANNERS dalam SERVICE EXCELLENCE,
- Meningkatkan kompetensi dalam DIFFICULT SITUATION AND HANDLING COMPLAIN.
- Best practice sharing implementasi di Indonesia dan dunia yang inovatif, kreatif, praktis dan memiliki nilai kebaharuan, efisien dan efektif.
Sasaran Kompetensi Kerja
- Sasaran pelatihan ini untuk meningkatkan kompetensi di bidang general management (all entreprenueuship) sehingga dapat berkembang berkarir/ berkompetisi.
Sasaran Peserta Training
- Staff/ Assoc. Staff/ Junior/ Senior/ Analyst/ Specialist/ Engineer
- Supervisor/ Team Leader/ Team Manager/ Group Leader
- Sr. Supervisor/ Superintendent/ Manager/ Senior Manager
- General Manager/ Vice President/ Chief
Metode Ajar
- Metode ceramah
- interactive discussion
- latihan/studi kasus
- kuis
- penugasan
- rencana tindakan untuk mengaplikasikan dalam dunia kerja.
Durasi Training
2 (two) days @jam 09.00 sd 16.00
Evaluasi Training
| Level 1 : Reaksi | Ulasan dan rating ke platform digital |
| Level 2 : Belajar | Pre-test dan Post-test |
| Level 3 : Perilaku | Interview 360 Degree Feedback (*) |
| Level 4 : Dampak ke Organisasi | Key Performance Indicator (*) |
Khusus IHT, dievaluasi minimum setelah 6 bulan dengan special request.
Materi Training
Susunan materi disajikan per hari agar lebih mudah ditinjau sebelum memilih program.
Hari 1
DAY-1- Course Introduction
- CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
- TUJUAN DARI CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
- PENTINGNYA PELAYANAN PRIMA
- Siapakah Pelanggan itu
- PELANGGAN DALAM BERBAGAI PERSPEKTIF
- Services = Layanan
- TITIK-TITIK LAYANAN PELANGGAN
- KONSEP KEPUASAN DAN NILAI BAGI PELANGGAN
- KUNCI UTAMA UNTUK MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN
- MENGAPA PERLU MEMUASKAN PELANGGAN
- KAPAN PELANGGAN MERASA PUAS DAN DILAYANI DENGAN PRIMA
- SERVICE VALUE
- PERSONAL VALUES
- THE TRIANGLE OF SUCCESS
- PENGEMBANGAN KEPERCAYAAN DIRI DALAM AKTIVITAS PELAYANAN PRIMA
- PRIBADI POSITIF
- PENGENALAN DIRI
- TUJUAN PENGENALAN DIRI
- CARA MENGENALI DIRI
- STRATEGI MEMBANGUN RASA PERCAYA DIRI
- PENAMPILAN PROFESIONAL
- BUSANA (PAKAIAN)
- PELENGKAP PAKAIAN/BUSANA
- TATA RIAS
- KESEHATAN
- SIKAP
- GAYA BICARA
Hari 2
DAY-2- INTERAKSI DENGAN PELANGGAN
- CUSTOMER GRID
- SALES GRID
- MOMENT OF TRUTH
- KOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN DALAM SERVICE EXCELLENCE
- GAYA KOMUNIKASI INTERPERSONAL
- ANALISIS TRANSAKSIONAL
- TRANSAKSI SEJAJAR
- TRANSAKSI SILANG
- TELEPHONE MANNERS dalam SERVICE EXCELLENCE
- ETIKET BERTELEPON
- EKSPRESI SUARA
- Dasar Ketrampilan bertelepon
- MENERIMA TELEPON
- KEBIASAAN BERTELEPON YANG BAIK
- TRANSFER TELEPON
- DIFFICULT SITUATION AND HANDLING COMPLAIN
- MANFAAT COMPLAIN
- HUBUNGAN COMPLAIN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN
- PENYEBAB COMPLAIN
- FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI COMPLAIN
- JENIS-JENIS COMPLAIN
- BERPIKIR POSITIF MENGENAI COMPLAIN
- SIKAP POSITIF TERHADAP COMPLAIN
- MENANGANI COMPLAIN DENGAN BAIK
- LANGKAH TERAKHIR DALAM MENGEVALUASI COMPLAIN
- Best Practice Sharing
- Implementasi di Indonesia dan dunia yang inovatif, kreatif, praktis dan memiliki nilai kebaharuan, efisien dan efektif.
- Rencana Tindakan
- Terapkan apa yang Anda pelajari untuk membuat rencana tindakan pada pekerjaan.
Tim Pembicara
Managing Trainer
Dr. JEFF., SE.,Ak.,MM., CMA., CHRA., CFRM., C.F.A., MPM
Managing Trainer
Pembicara
- Tim ICV Training & Consulting Services
Pelaksanaan Training
Lokasi Training
Tentative Grup Hotel: KAGUM Hotels, ACCORS Hotels, eL Hotel, SAHID Group, SANTIKA Indonesia Hotels & Resort. Hotel lainnya setelah mendapat konfirmasi.
Metode Training
- Offline Training, di Hotel/ ICV Training Center
- Online Training, Zoom Meeting
Pelaksanaan dan Fee
Jadwal, fee, fasilitas, dan informasi registrasi ditampilkan dalam satu tempat agar tim lebih mudah meninjau kebutuhan pelaksanaan.
Tanggal Pelaksanaan Training
| 30 Maret 2026 - 31 Maret 2026 | 20 April 2026 - 21 April 2026 |
| 18 Mei 2026 - 19 Mei 2026 | 29 Juni 2026 - 30 Juni 2026 |
| 20 Juli 2026 - 21 Juli 2026 | 31 Agustus 2026 - 1 September 2026 |
| 17 September 2026 - 18 September 2026 | 19 Oktober 2026 - 20 Oktober 2026 |
| 19 November 2026 - 20 November 2026 | 30 Desember 2026 - 31 Desember 2026 |
Fee Public Training di Jakarta
- Tatap muka Training Rp 5.500.000 per peserta (Harga training publik tatap muka di hotel area Jakarta untuk durasi 2 hari.)
- Online Training Rp 5.500.000 per peserta (Harga training publik online melalui Zoom untuk durasi 2 hari.)
Fee Private Training di Jakarta
- Tatap muka Training Rp 7.500.000 per peserta (Harga training private tatap muka di ICV Training Center untuk durasi 2 hari.)
Fee Public Training di Bandung, Yogyakarta, Bali, Pekanbaru
- Tatap muka Training Rp 7.500.000 per peserta (Harga training publik tatap muka untuk kota pilihan di luar Jakarta dengan venue hotel.)
Fee Inhouse Training (IHT) di Jakarta dan Luar Kota
- Tatap muka Training Rp 25.000.000 per batch (Harga training inhouse mencakup trainer, materi, dan sertifikat untuk 2 hari. Program luar kota menambah biaya akomodasi dan transportasi.)
Include
- Seminat Kit
- Certificate
- Lunch
- Snack
- Souvenir/ Voucher
Lengkapi registrasi, lalu lanjutkan ke WhatsApp.
Form ini membantu tim ICV menerima data registrasi awal dengan format yang lebih rapi sebelum proses follow up dilanjutkan melalui WhatsApp.