Customer Loyalty through CRM
Program Pelatihan yang membimbing secara detail dan comprehensive dalam memberikan arah proses dan alat bantu yang dapat diterapkan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Contoh kasus-kasus dari para pemimpin pasar di beberapa industri yang berbeda, baik lokal maupun internasional, yang telah berhasil mengimplementasikan program-program CRM disajikan secara aplikatif dan dalam kerangka manajemen terkini. Dan best practice sharing implementasi di Indonesia dan dunia yang inovatif, kreatif, praktis dan memiliki nilai kebaharuan, efisien dan efektif.
Managing Trainer
Dr. JEFF., SE.,Ak.,MM., CMA., CHRA., CFRM., C.F.A., MPM
G63
Customer Loyalty through CRM
Ringkasan Training
Bagian ini merangkum manfaat, sasaran peserta, metode ajar, dan evaluasi agar program lebih cepat ditinjau sebelum masuk ke materi detail.
Manfaat Training
- Meningkatkan kompetensi dalam memberikan arah proses dan alat bantu yang dapat diterapkan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Meningkatkan kompetensi dalam menelusuri konsep-konsep pemasaran terkini (best practices in marketing) secara integratif dikaitkan dengan aplikasinya, terutama dalam aspek pengelolaan pelanggan
- Meningkatkan kompetensi dalam mindset setiap orang adalah CRM
- Meningkatkan kompetensi dalam mengetahui lebih banyak contoh kasus pemasaran dari perusahaan-perusahaan yang telah berhasil mengaplikasikan program-program CRM dalam strategi kompetisi bisnis mereka
- Meningkatkan kompetensi dalam memahami aspek-aspek utama yang mendorong berhasilnya program CRM.
- Best practice sharing implementasi di Indonesia dan dunia yang inovatif, kreatif, praktis dan memiliki nilai kebaharuan, efisien dan efektif.
Sasaran Kompetensi Kerja
- Sasaran pelatihan ini untuk meningkatkan kompetensi di bidang sales, marketing, account executive, CRM dan non-CRM sehingga dapat berkembang berkarir/ berkompetisi.
Sasaran Peserta Training
- Staff/ Assoc. Staff/ Junior/ Senior/ Analyst/ Specialist
- Supervisor/ Team Leader/ Team Manager/ Group Leader
- Sr. Supervisor/ Superintendent/ Branch Manager/ Senior Manager
Metode Ajar
- Metode ceramah
- interactive discussion
- latihan/studi kasus
- kuis
- penugasan
- rencana tindakan untuk mengaplikasikan dalam dunia kerja.
Durasi Training
2 (two) days @jam 09.00 sd 16.00
Evaluasi Training
| Level 1 : Reaksi | Ulasan dan rating ke platform digital |
| Level 2 : Belajar | Pre-test dan Post-test |
| Level 3 : Perilaku | Interview 360 Degree Feedback |
| Level 4 : Dampak ke Organisasi | Key Performance Indicator |
Khusus IHT, dievaluasi minimal setelah 6 bulan dengan special request.
Materi Training
Susunan materi disajikan per hari agar lebih mudah ditinjau sebelum memilih program.
Hari 1
DAY-1- Course Introduction
- Marketing in the Twenty-First Century Overview
- Marketing Tasks
- The Scope of Marketing
- A Broadened View of Marketing Task
- The Decision Marketers Make
- Marketing Concepts and Tools
- Defining Marketing
- Core Marketing Concepts
- Company Orientation Toward the Marketplace
- The Production Concept
- The Product Concept
- The Selling Concept
- The Marketing Concept
- The Societal Marketing Concept
- How Business and Marketing Are Changing
- Company Responses and Adjustments
- Marketer Responses and Adjustment
Hari 2
DAY-2- Identifying Competitors
- Industry Concept of Competition
- Market Concept of Competition
- Analyzing Competitors
- Strategies
- Objectives
- Strengths and Weaknesses
- Reaction Patterns
- Designing the Competitive Intelligence System
- Four Main Steps
- Selecting Competitors to Attach and Avoid
- Designing Competitive Strategies
- Market-Leader Strategies
- Two Case Studies: Procter & Gamble and Caterpillar
- Market-Challenger Strategies
- Market-Follower Strategies
- Market-Nicher Strategies
- Balancing Customer and Competitor Orientations
- Best Practice Sharing
- Implementasi di Indonesia dan dunia yang inovatif, kreatif, praktis dan memiliki nilai kebaharuan, efisien dan efektif.
- Rencana Tindakan
- Terapkan apa yang Anda pelajari untuk membuat rencana tindakan pada pekerjaan.
Tim Pembicara
Managing Trainer
Dr. JEFF., SE.,Ak.,MM., CMA., CHRA., CFRM., C.F.A., MPM
Managing Trainer
Pembicara
- Tim ICV Training & Consulting Services
Pelaksanaan Training
Lokasi Training
Tentative Grup Hotel: KAGUM Hotels, ACCORS Hotels, eL Hotel, SAHID Group, SANTIKA Indonesia Hotels & Resort. Hotel lainnya setelah mendapat konfirmasi.
Metode Training
- Offline Training, di Hotel/ ICV Training Center
- Online Training, Zoom Meeting
Pelaksanaan dan Fee
Jadwal, fee, fasilitas, dan informasi registrasi ditampilkan dalam satu tempat agar tim lebih mudah meninjau kebutuhan pelaksanaan.
Tanggal Pelaksanaan Training
| 12 Maret 2026 - 13 Maret 2026 | 6 April 2026 - 7 April 2026 |
| 11 Mei 2026 - 12 Mei 2026 | 11 Juni 2026 - 12 Juni 2026 |
| 6 Juli 2026 - 7 Juli 2026 | 13 Agustus 2026 - 14 Agustus 2026 |
| 3 September 2026 - 4 September 2026 | 5 Oktober 2026 - 6 Oktober 2026 |
| 5 November 2026 - 6 November 2026 | 14 Desember 2026 - 15 Desember 2026 |
Fee Public Training di Jakarta
- Tatap muka Training Rp 5.500.000 per peserta (Harga training publik tatap muka di hotel area Jakarta untuk durasi 2 hari.)
- Online Training Rp 5.500.000 per peserta (Harga training publik online melalui Zoom untuk durasi 2 hari.)
Fee Private Training di Jakarta
- Tatap muka Training Rp 7.500.000 per peserta (Harga training private tatap muka di ICV Training Center untuk durasi 2 hari.)
Fee Public Training di Bandung, Yogyakarta, Bali, Pekanbaru
- Tatap muka Training Rp 7.500.000 per peserta (Harga training publik tatap muka untuk kota pilihan di luar Jakarta dengan venue hotel.)
Fee Inhouse Training (IHT) di Jakarta dan Luar Kota
- Tatap muka Training Rp 25.000.000 per batch (Harga training inhouse mencakup trainer, materi, dan sertifikat untuk 2 hari. Program luar kota menambah biaya akomodasi dan transportasi.)
Include
- Seminat Kit
- Certificate
- Lunch
- Snack
- Souvenir/ Voucher
Lengkapi registrasi, lalu lanjutkan ke WhatsApp.
Form ini membantu tim ICV menerima data registrasi awal dengan format yang lebih rapi sebelum proses follow up dilanjutkan melalui WhatsApp.