Quality Service Awareness Training
Program pelatihan yang membimbing secara detail dan comprehensive dalam Introduction to Service Quality, Characteristic of Service, Customer Satisfaction & Loyalty, Know Your Customers, Kompetensi Profesional Dalam Layanan Prima, Komunikasi Telepon, dan Service Breakdown & Recovery.
Managing Trainer
Dr. JEFF., SE.,Ak.,MM., CMA., CHRA., CFRM., C.F.A., MPM
G10
Quality Service Awareness Training
Ringkasan Training
Bagian ini merangkum manfaat, sasaran peserta, metode ajar, dan evaluasi agar program lebih cepat ditinjau sebelum masuk ke materi detail.
Manfaat Training
- Meningkatkan kompetensi dalam Introduction to Service Quality
- Meningkatkan kompetensi dalam Characteristic of Service
- Meningkatkan kompetensi dalam Customer Satisfaction & Loyalty
- Meningkatkan kompetensi dalam Know Your Customers
- Meningkatkan kompetensi dalam Kompetensi Profesional Dalam Layanan Prima
- Meningkatkan kompetensi dalam Komunikasi Telepon
- Meningkatkan kompetensi dalam Service Breakdown & Recovery
- Best practice sharing implementasi di Indonesia dan dunia yang inovatif, kreatif, praktis dan memiliki nilai kebaharuan, efisien dan efektif.
Sasaran Kompetensi Kerja
- Sasaran pelatihan ini untuk meningkatkan kompetensi di bidang general management (all entreprenueuship) sehingga dapat berkembang berkarir/ berkompetisi.
Sasaran Peserta Training
- Staff/ Assoc. Staff/ Junior/ Senior/ Analyst/ Specialist
- Supervisor/ Team Leader/ Team Manager/ Group Leader
- Sr. Supervisor/ Superintendent/ Branch Manager/ Senior Manager
Metode Ajar
- Metode ceramah
- interactive discussion
- latihan/studi kasus
- kuis
- penugasan
- rencana tindakan untuk mengaplikasikan dalam dunia kerja
Durasi Training
2 (two) days @jam 09.00 sd 16.00
Evaluasi Training
| Evaluasi Level 1 : Reaksi | Ulasan dan rating ke platform digital |
| Evaluasi Level 2 : Belajar | Pre-test dan Post-test |
| Evaluasi Level 3 : Perilaku | Interview 360 Degree Feedback (*) |
| Evaluasi Level 4 : Dampak ke Organisasi | Key Performance Indicator (*) |
(*) Khusus IHT, dievaluasi minimal setelah 6 bulan dengan special request.
Materi Training
Susunan materi disajikan per hari agar lebih mudah ditinjau sebelum memilih program.
Hari 1
DAY-1- Pengenalan Pelatihan
- Introduction to Service Quality
- Konsep Service
- Nilai Tambah Service
- Ruang Lingkup Layanan Customer
- Harga service yang “BURUK”
- Characteristic of Service
- Pelayanan Berbasis Nilai Tambah (Value Added)
- Component Service
- Dimension of Service Quality
- Lima Dimensi Kualitas Service
- Customer Satisfaction & Loyalty
- Customer Service Strategies
- Penciptaan Nilai Menuju Loyalitas Pelanggan
- Cara Mencapai Customer Satisfaction & Loyalty
- Know Your Customers
- Siapa customer Anda?
- Apa kebutuhan customer masa kini?
- Layanan & Kepuasan Pelanggan
Hari 2
DAY-2- Kompetensi Profesional Dalam Layanan Prima
- Tuntutan Customer
- Profesional
- Teknik Komunikasi Dalam Layanan Pelanggan
- Building Trust
- Membina Hubungan Baik
- Komunikasi Telepon
- Komunikasi Telepon Dalam Bisnis
- Smiling Voice
- Tata Krama Menerima Telepon
- Menjawab telepon
- Sumber complaint dan penanganannya
- Service Breakdown & Recovery
- Harapan Customer
- Service Gap
- Sumber utama komplain
- Menangani complaint
- 8 Tips Mengelola Keluhan
- Best Practice Sharing
- Implementasi di Indonesia dan dunia yang inovatif, kreatif, praktis dan memiliki nilai kebaharuan, efisien dan efektif.
- Rencana Tindakan
- Terapkan apa yang Anda pelajari untuk membuat rencana tindakan pada pekerjaan.
Tim Pembicara
Managing Trainer
Dr. JEFF., SE.,Ak.,MM., CMA., CHRA., CFRM., C.F.A., MPM
Managing Trainer
Pembicara
- Tim ICV Training & Consulting Services
Pelaksanaan Training
Lokasi Training
Tentative Grup Hotel: KAGUM Hotels, ACCORS Hotels, eL Hotel, SAHID Group, SANTIKA Indonesia Hotels & Resort. Hotel lainnya setelah mendapat konfirmasi.
Metode Training
- Offline Training, di Hotel/ ICV Training Center
- Online Training, Zoom Meeting
Pelaksanaan dan Fee
Jadwal, fee, fasilitas, dan informasi registrasi ditampilkan dalam satu tempat agar tim lebih mudah meninjau kebutuhan pelaksanaan.
Tanggal Pelaksanaan Training
| 30 Maret 2026 - 31 Maret 2026 | 30 April 2026 - 1 Mei 2026 |
| 18 Mei 2026 - 19 Mei 2026 | 29 Juni 2026 - 30 Juni 2026 |
| 30 Juli 2026 - 31 Juli 2026 | 31 Agustus 2026 - 1 September 2026 |
| 28 September 2026 - 29 September 2026 | 29 Oktober 2026 - 30 Oktober 2026 |
| 30 November 2026 - 1 Desember 2026 | 30 Desember 2026 - 31 Desember 2026 |
Fee Public Training di Jakarta
- Tatap muka Training Rp 5.500.000 per peserta (Harga training publik tatap muka di hotel area Jakarta untuk durasi 2 hari.)
- Online Training Rp 5.500.000 per peserta (Harga training publik online melalui Zoom untuk durasi 2 hari.)
Fee Private Training di Jakarta
- Tatap muka Training Rp 7.500.000 per peserta (Harga training private tatap muka di ICV Training Center untuk durasi 2 hari.)
Fee Public Training di Bandung, Yogyakarta, Bali, Pekanbaru
- Tatap muka Training Rp 7.500.000 per peserta (Harga training publik tatap muka untuk kota pilihan di luar Jakarta dengan venue hotel.)
Fee Inhouse Training (IHT) di Jakarta dan Luar Kota
- Tatap muka Training Rp 25.000.000 per batch (Harga training inhouse mencakup trainer, materi, dan sertifikat untuk 2 hari. Program luar kota menambah biaya akomodasi dan transportasi.)
Include
- Seminat Kit
- Certificate
- Lunch
- Snack
- Souvenir/ Voucher
Lengkapi registrasi, lalu lanjutkan ke WhatsApp.
Form ini membantu tim ICV menerima data registrasi awal dengan format yang lebih rapi sebelum proses follow up dilanjutkan melalui WhatsApp.